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【企业信用】从“取消物业资质”看物业信用体系建设的必要性!

发布时间:2018/1/2 11:42:20 来源:懂学网
2015年,国务院取消了物业管理师职业资格许可和认定,继今年1月17日,国务院决定取消二级以下物业服务企业资质认定之后,9月6日,国务院又取消一级物业服务企业资质的认定。至此,从1999年开始施行的行业资质管理,退出了历史舞台。   国家政策制度的调整,促进物业管理市场竞争向更加公平更加充分的层面展开。在充分的市场竞争条件下,企业服务品质品牌、企业的诚信口碑、企业的经营管理能力等方面都决定着企业的生死存亡;政策制度的调整,也可以看成是激发市场活力的强心针,另一方面也是加快市场优胜劣汰的催化剂,有品牌重品质讲诚信的企业不断发展壮大,不讲诚信恶性发展的企业最终被市场所淘汰。新技术的出现,新思想的提出,将深刻影响着物业管理行业的发展趋势。如何及时有效的应对,考验着物业管理行业的发展智慧。   伴随着我国房地产行业的迅猛发展,物业管理规模的逐步扩大和类型的多样化,为更好的推动物业服务行业的争优创新,建立健全行业优胜劣汰机制,推动物业行业诚信体系建设显得尤为必要。   早在2007年,国务院办公厅就在《关于社会信用体系建设的若干意见》中明确提出社会信用体系是整顿和规范市场经济秩序的治本之策,而行业信用建设更是重中之重。2014年,民政部等八部委联合印发《关于推进行业协会上回诚信自律建设工作的意见》发布,除了对行业协会商会参与行业信用建设做出支持以外,还表示全力配合完善会员企业信用档案,并且会投入参与到会员企业信用评价工作。由此,中国物业管理协会设立出“物业服务企业信用评价指标体系研究”的课题,也让更多的人逐渐认识到,开展信用评价体系建设工作对整个物业行业具有重要的意义。近几年各生、市地区陆续出台了“物业服务企业信用信息评价制度”、“物业服务企业信用信息管理办法”、“物业服务企业信用档案管理实施细则”等多项规章制度;这些规章制度的出台,必将进一步规范物业管理市场行为,将推动着物业管理的进一步良性发展,以此实现行业的长足健康发展。   目前,信用体系建设在物业管理行业中发挥着至关重要的作用。   第一,前期物业管理矛盾突出,业主维权意识不断增强,业主自律和物业服务企业自律机制不完善,相关主体法律关系不明晰;物业管理行业除了企业本身和业主两个主体以外,还涉及到房地产开发商、政府及相关机构等多方主体,权利和义务关系复杂,边界模糊。在这复杂的关系网中,物业服务企业要想更好的立足于行业发展中,就必须要保持企业自我的良好信誉形象。   第二,信用建设可以减少企业的交易成本。目前来说,物业管理行业依然存在各方责任不甚明确,从业人员的专业性和服务性有待提高等问题。由此产生的物业服务行业中的行为规范不及要求、物业服务专业性不达标等现象,促使物业服务行业信用体系建设工作亟需提上议程。针对不同方面的问题,需要进一步地进行考量和统一策略,以便推动行业信用体系建设的标准化。   构建完善的物业服务信用评价指标体系。物业管理在我国起步较晚,属于新兴的朝阳行业。想要在当今多元化的社会环境背景下以及改革趋势中走得更远,加强以客户为中心的信用工作建设显得极其重要。但目前的信用评价由于缺乏第三方独立评级机构,评价过程难免会有失公允的情况,或者评价主体不同,出发点和侧重点不同,导致的评价效果也不同,所以评价指标应注重综合性、标准性,是彰显公平的一大举措。   提高认知,增强行业诚信自律自觉性。物业管理在我国内地发展之初,伴随着一系列政策、法规的出台和执行,行业规范自律工作也一直随着展开。行业诚信,一直是行业发展的重要衡量方面,加强行业信用自律建设,方可推动行业内部的主动信用建设。虽然我国已经初步建立起来一系列的物业管理法规体系,就目前物业行业信用问题而言,服务质量和主动服务意识有待提高,自我约束也有待加强。诚信是行业发展的根本,物业服务企业应诚实守信用的担负起服务业主、维护业主利益最大化的责任。因此,培养行业诚信自律的自觉性的同时,要认清自律与诚信的关系。这就要求物业管理从业人员及物业服务企业,坚持诚信的原则,在不违背法律的情况下,为业主提供最优质的服务,获得合理的利润。   建立制度规范,接受行业和社会的共同监管。随着我国粗放经济的结束,行业的发展更看重精细化管理和自身的信用建设。物业服务是与广大人民群众息息相关的,单靠自发的行业自律是不够的,物业管理行业的信用建设需要地方政府及行业组织层面的规范支持,管理机构也应集中对行业企业及行业从业人员的自律性做出监督责任,建立完善更有效的行业自律机制,包括决策机制、监管方式、评价体系以及惩奖制度等。配合诚信承诺的活动进行展开,以树立行业的整体形象为重任。通过信用体系建设,培养出一大批诚信的品牌企业,营造“有信者荣,失信者耻、无信者忧”的行业氛围,引导物业服务企业诚信自律,兑现服务承诺,为广大业主提供良好的服务,促进物业管理行业的健康有序的发展。让全社会真正了解物业管理行业对建设和谐社会的巨大作用和贡献。   世界经济学制度主义的创始人凡勃伦认为,诚信作为一种“人类制度”在市场经济的现实条件下,它遵循投资、收益、支出、回报等经济学的规律。通常情况下,企业的信用信誉是要付出“成本”才能得到的,有了初级的诚信后还要付出维护诚信的成本和扩大诚信的投资,才能获得回报和源源不断的收益。诚信的投资与收益关系为正比关系,投资越大收益越高。   在物业管理行业的不断发展及和谐社会建设时期,随着业主维权意识的增强,政府、物业服务企业取信于业主已成为稳定物业管理区域的首要任务。信用体系是量化诚信的重要基础,构建物业管理行业信用体系,实现信用制度化,可以让信用意识如守法意识一样,真正深入人心,成为物业管理行业内业主及企业的价值取向。   物业服务企业要在竞争中立于不败之地并持续发展,就必须有社会所需要的高质量产品,对物业服务企业而言即是优质的服务。物业企业应不忘初心立足本质,做好基础服务本职工作;以人为本,关注市场需求;打造优秀的团队,提升企业的核心竞争力;加强行业质量标准建设,推动企业质量管理体系建设;注重健康生活理念和优秀文化的传导,增强业主的幸福感和获得感;物业服务企业只有思想、观念、行为的转变,才能树立良好的社会诚信形象,方能适应市场竞争,取得企业的长足稳健发展和良好的经济效益。   物业服务企业的质量标准、诚信自律,从业人员的自律诚信意识,业主的自律诚信意识,都是社会诚信体系的重要部分,影响着物业管理行业的发展。物业管理行业协会作为企业和政府间沟通交流的桥梁,起着承上启下的重要作用,承担着制定行业标准规范,指导物业服务企业做好各项服务工作,监督物业服务企业合法合规经营,对问题突出的物业服务企业进行重点指导帮扶,通过指导、监督和帮扶的责任,促进物业管理行业的和谐健康发展。   行业协会通过制定质量标准公约,推进行业各企业的质量体系认证,认证结果作为企业在市场化竞争中的考量指标。实行企业质量承诺制,接受公众监督,企业应该遵守质量公约,自觉自发提升管理服务质量;还应制定行业诚信自律章程,建立自律失信惩治机制,建设诚信体系公示平台,接收业主和社会监督。如根据诚信体系规范标准对物业服务企业实行信用评级,对从业人员按技能和诚信挂钩实行星级评定,在物业管理市场竞争中引入企业信用评级和从业人员信用星级考量标准,促进物业管理市场良性竞争,增强物业管理市场的活力和生命力。同时利用外界力量推动业主自律意识,助力社会诚信体系完善;切实发挥好行业发展的指导、监督、帮扶作用。
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